Foire aux questions : Décodeur, garantie, performance, paiement & WIFI

R : Oui, absolument ! Vous bénéficiez d’une garantie satisfaction de 30 jours. Si le produit ne vous convient pas, il vous suffit de le retourner et nous vous remboursons la totalité du décodeur, à l’exception du 1 mois utilisé (21 $).

R : Non. Vous devez effectuer votre paiement tous les 6 mois. Un courriel de rappel vous sera envoyé 7 jours et 48 h avant la coupure de votre service. En cas de coupure, il vous suffit simplement de faire votre paiement et le service redémarre dans les 24h à 48h qui suit, sans aucuns frais de réactivation.

R : Oui, c’est possible. Toutefois, vous ne pouvez pas regarder sur deux appareils en même temps : un seul accès est autorisé à la fois. C’est pourquoi nous déconseillons l’utilisation sur plusieurs appareils.

R : Le décodeur est expédié par la poste dans les 48 h suivant votre commande. Une fois reçu (maximum 5 à 7 jours ouvrables), il vous suffit de brancher le câble d’alimentation et le câble HDMI, de connecter votre Wi-Fi… et le tour est joué !

R : Si le paiement est fait à temps après le rappel, votre forfait se poursuit sans interruption. Si votre service a été désactivé et que vous souhaitez réactivé votre plan, prévoyez un délai de 24 à 48 h pour la réactivation.

R : Nous recommandons une connexion d’au moins 25 Mbps, que ce soit en Wi-Fi ou par câble réseau. Dans certains cas, le décodeur peut fonctionner avec seulement 10 Mbps, mais la qualité peut varier.

Si votre connexion coupe ou fige souvent :

• Assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi 5GHz stable.
• Évitez les murs épais entre le routeur et l'appareil.
• Redémarrez votre routeur et votre appareil Nomnomtv.

Vous pouvez aussi essayer de connecter un câble Ethernet pour plus de stabilité.

Si aucun réseau ne s’affiche :

• Vérifiez que votre routeur est bien allumé.
• Assurez-vous que vous n’êtes pas trop loin du routeur.
• Redémarrez votre appareil et réessayez.
• Si le problème persiste, faites une réinitialisation de l’appareil via Paramètres > Préférences > Réinitialisation.

R : Non, pas au Canada. Cependant, dans certains pays où l’accès peut être limité, un VPN peut être nécessaire pour garantir le bon fonctionnement du service.

R : Depuis le menu d’accueil de MyTVOnline3, cliquez sur la manette (bouton Maison). En haut à droite de l’écran, un logo d’engrenage apparaît : s’il y a un point rouge dessus, cela signifie qu’une ou plusieurs mises à jour sont en attente. Il est important de les effectuer en allant dans “Mise à jour du logiciel” via l’icône engrenage, pour vous assurer que le décodeur fonctionne à son plein potentiel.

R : Cela signifie probablement que votre connexion internet est interrompue. Vérifiez que votre Wi-Fi est bien activé et connecté.

R : En tout temps, il vous suffit d’appuyer sur le bouton Maison de la télécommande pour revenir au menu d’accueil de votre boîte Android.

R : Pour rétablir la grille horaire, suivez ces étapes :

1.Depuis le menu d’accueil, allez dans MyTVOnline3.

2.Sur la télécommande, appuyez sur le bouton Menu (les 3 lignes horizontales, à droite du bouton Maison).

3.Allez dans Contenus → Synchronisation des données → Données de l’EPG → Mettre à jour l’EPG.

4.Appuyez ensuite plusieurs fois sur le bouton Back (à gauche du bouton Maison) pour revenir à la télé en direct.

R : Pour enregistrer, vous devez utiliser une clé USB 3.0 (ou plus récente). Branchez-la dans le port USB situé sur le côté du décodeur, puis suivez les étapes indiquées dans ce tutoriel vidéo : https://youtu.be/QpH9WcTODWg?si=YN6u1_ZiXtjveQ7k

https://youtube.com/playlist?list=PL1SsTffwqZZyggWekLeePb8Ph9iO7PoHaW&si=5RFHGLsCbyFsa70

R : Vous pouvez nous joindre directement via le chat disponible en bas à droite de notre site web, ou encore par courriel.